出租車電召 北京下月起啟動(dòng)24小時(shí)呼叫業(yè)務(wù)

        北京將建立統(tǒng)一特服號(hào)碼調(diào)度平臺(tái)，推進(jìn)聯(lián)合電召服務(wù)，提供24小時(shí)電話約車、網(wǎng)絡(luò)約車、手機(jī)約車等電召服務(wù)方式。6月1日起，《北京市出租汽車電召服務(wù)管理試行辦法》（以下簡稱《辦法》）將開始實(shí)施。

　　根據(jù)《辦法》，出租車經(jīng)營者和電召中心承諾保障乘客7時(shí)至19時(shí)城六區(qū)以內(nèi)、19時(shí)至次日7時(shí)四環(huán)以內(nèi)提前4小時(shí)預(yù)約出租車的用車服務(wù)，但有兩次（不含兩次）以上違約記錄的乘客1年內(nèi)不列入承諾范圍。出租車司機(jī)執(zhí)行電召任務(wù)，應(yīng)在乘客約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)并提前聯(lián)系乘客，告知到達(dá)信息，候客應(yīng)不少于十分鐘。出租車司機(jī)應(yīng)主動(dòng)搶答電召業(yè)務(wù)，確保每車每日執(zhí)行兩單電話叫車業(yè)務(wù)。

　　《辦法》明確，調(diào)度中心應(yīng)制定4小時(shí)預(yù)約服務(wù)承諾專項(xiàng)保障方案；電召服務(wù)費(fèi)收入分配應(yīng)向司機(jī)傾斜。調(diào)度中心應(yīng)向社會(huì)公布電召服務(wù)號(hào)碼，提供24小時(shí)電話約車、網(wǎng)絡(luò)約車、手機(jī)約車等電召服務(wù)。出租車經(jīng)營者應(yīng)制定電召服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立電召服務(wù)保障車隊(duì)。

　　《辦法》規(guī)定，對(duì)電話接聽率、調(diào)派成功率排名落后以及調(diào)派能力低、服務(wù)改進(jìn)慢的調(diào)度中心，依法給予約談警告、行業(yè)通報(bào)、暫停擴(kuò)大規(guī)模，直至責(zé)令停止提供電召服務(wù)退出行業(yè)的處罰。對(duì)未制定落實(shí)電召服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)約服務(wù)承諾保障制度和未完成電召服務(wù)考核指標(biāo)的出租車經(jīng)營者，依法依規(guī)給予階梯性行政處罰。接受調(diào)度中心調(diào)派任務(wù)后未執(zhí)行的司機(jī)，依法給予行政處罰；違法違章嚴(yán)重、運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量低劣的司機(jī)，5年內(nèi)不得從事出租車運(yùn)營服務(wù)。

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