2014年春運重慶交通構筑"五位一體"信息服務網

　　
 　　近日，在使用重慶交通出行網查詢春運出行信息后，重慶市市委常委、市委組織部部長曾慶紅深有體會地說，市交委通過一系列信息化手段，為群眾出行提供全方位服務的理念和效果值得贊賞，眼見為實，深受感動。

　　更多的信息，意味著更多的選擇，更多的應對方式，更舒適溫馨的出行體驗。

　　2014年的春運，是信息服務群眾出行大顯身手的舞臺。

　　這個冬天，重慶交通出行網與"重慶交通"手機客戶端、交通廣播、交通微博微信、96096服務熱線一起，在全市8.24萬平方公里的土地上，共同構筑起一張"五位一體"的信息服務網。信息查詢、線路規劃、出行決策、路況實時反饋、交通應急求助……從拎包出門到順利到家，一體化服務涵蓋春運出行的全過程。重慶交通在不斷推進出行技術革命的同時，也為市民鋪就了一條春暖花開的回家路。

　　交通出行網

　　查實時路況查沿途信息"一網打盡"

　　"春節回家，是坐火車、飛機、還是長途車？價格分別是多少？出發和到達都在啥時候？還有多少余票？想搞清楚這些問題，在這里一查就清清楚楚，很方便！"

　　來自山東的小伙張亮指著重慶交通出行網的頁面對記者興奮地說。自從他在這里查詢到回家的出行信息并順利地買到27日飛往濟南的機票后，交通出行網的網頁就一直保存在他電腦的收藏夾。

　　2013年12月19日，重慶交通出行網正式上線，整合高速公路、國省干線、城市公共交通、出租車、長途客運以及航空、火車等出行信息，為公眾提供綜合、動態、及時、實用的出行服務。一個月后，春運來臨，出行網信息整合發布的優勢得以集中顯現：不用四處查找各個網站，不用再撥打一個個咨詢電話，也不用再淹沒在散亂蕪雜的出行信息海洋之中……只需要輕點鼠標，市民可以根據出行網提供的信息，做好自己的春節回家規劃。

　　"掌握了充分、及時、實用的出行信息，就掌握了出行的選擇權和主動權。"在市交通運行監測和應急調度中心主任李望斌看來，出行網最大的便捷是為群眾提供了一個出行信息集中發布的窗口，信息的有效獲取，有利于出行者選擇效用最大的出發時間、出行方式和路徑，降低了出行過程中的時空消耗。在切實方便群眾的同時，也使得現有的道路網絡資源得以充分應用，提高了交通運輸系統的功效，緩解了交通擁堵以及由此引發的環境、社會問題。

　　交通微博微信、交通廣播、"重慶交通"

　　信息互動，隨時隨地當好出行助手

　　"渝湘高速的黔江至秀山路段中，黔江西-正陽隧道、細沙河大橋-黑水收費站段為易結冰路段，容易誘發事故。請各位車友注意行車安全，切忌急剎車。"

　　"1月24日起至1月30日，重慶汽車站發往永川、大足、達州、潼南、合川、榮昌、內江7條線路的班車將遷至車站對面的菜園壩南廣場發車，采取滾動發班方式，裝滿即走。"

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　　春節期間，重慶交通微博微信、交通廣播將重點聚焦春運，24小時為市民傳遞實時路況、天氣情況、交通管制、便民措施等各類出行信息，與網友互動，當好出行助手。

　　在繼續播報交通"重慶好聲音"之外，市交委還于去年年底推出了"掌上交通""重慶交通"手機客戶端。

　　""重慶交通"是一款集路況發布、客運班次、公交電子站牌、出租車電召、高速公路信息、軌道換乘、鐵路票務、航空離島港、自駕等功能服務于一體的重慶智能交通移動應用終端。目前有ISO和安卓系統兩個版本，在交通出行網和各大手機應用平臺提供下載。"市交通運行監測和應急調度中心出行服務處負責人龔杰斐說，安裝該軟件后，市民可以通過該軟件，隨時隨地查詢到各類出行信息，為市民事先進行出行規劃提供信息幫助，同時可充分發揮移動端的靈活性、便攜性，在出行途中繼續發揮信息傳遞作用。

　　此外，該應用還可以通過移動GPS定位系統，實現信息分區域的分類推送，讓信息發布更有針對性。同時，市民可以通過該應用及時實現信息互動，用手機拍照、語音錄音和文字等多種方式分享出行途中的交通信息，方便他人。

　　96096服務熱線

　　把最"美"的聲音留給旅客

　　"您好，這里是重慶交通服務熱線96096客服中心，請問有什么可以幫您？"一走進市交通運行監測和應急調度中心，便能聽到96096客服中心話務員此起彼伏的接電話聲。

　　為了全力應對春節期間的話務高峰，在春運開始前，根據預估，話務中心完成了一線班務人員的排班調整，制定了相應的應急措施，并準備了多項聯動微調措施方案：設立2個應急機動班組，隨時待命，一旦出現來電量爆漲，機動班組人員立即上崗；在原有每日坐席數的基礎上，通過挖掘潛力、加班等方式，增加話務承接能力；所有人員春節期間一律取消休假；對話務員加強了文明用語、業務知識等方面的培訓，確保熱線以最平穩、有序的狀態應對春運高峰……

　　與車水馬龍的車站相比，這里少了幾分喧囂，但春運的"熱度"絲毫不減。"市民出行前，會提前來電，查詢一條最快捷、最方便的出行線路，問一問高速公路是否通暢；出行中遇到困難需要求助，也會來電求助。"龔杰斐告訴記者，春運前5天，全市96096熱線共接到電話80585個，接通率達到78%，包含票務咨詢、路線路況查詢、出行投訴、物品掛失等多種出行問題。

　　"說話太多，老想喝水，但又不敢喝，怕上廁所耽誤時間，讓電話"排隊"。"熱線主管錢媛媛說。面對陡增的話務量，話務員迎難而上，用自己的辛勤付出，換來春運旅途的祥和安寧。40天里，1張桌子、1臺電腦、1部電話，是她們的舞臺；每天12個小時、500多次通話，這是她們重復的步調……

　　交班的時候，大廳顯得格外安靜。錢媛媛說，上班時說話太多，為了保護嗓子，大家下了班能不說話就不說話。她們要把最"美"的聲音，留給需要幫助的旅客。

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