摘要:貴州ETC自今年9月底接入全國(guó)聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，ETC黔通卡用戶即將突破50萬(wàn)。而日益龐大的用戶基數(shù)也考驗(yàn)著當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)和發(fā)卡運(yùn)營(yíng)方的管理服務(wù)水平。因此，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新手段，全面升級(jí)服務(wù)能力，成為貴州ETC智慧轉(zhuǎn)型的突破口。
日前，貴州省政府出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確提出實(shí)施12項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。其中在便捷交通計(jì)劃上，將力爭(zhēng)到2018年實(shí)現(xiàn)全省高速公路ETC百分百覆蓋。貴州ETC自今年9月底接入全國(guó)聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，ETC黔通卡用戶即將突破50萬(wàn)。而日益龐大的用戶基數(shù)也考驗(yàn)著當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)和發(fā)卡運(yùn)營(yíng)方的管理服務(wù)水平。因此，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新手段，全面升級(jí)服務(wù)能力，成為貴州ETC智慧轉(zhuǎn)型的突破口。
服務(wù)上“網(wǎng)”簡(jiǎn)化ETC辦卡流程
為了讓更多車(chē)主享受到ETC高速出行的便捷性，ETC黔通卡發(fā)卡運(yùn)營(yíng)單位貴州黔通智聯(lián)科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“黔通智聯(lián)”）于2015年11月5日聯(lián)合淘寶網(wǎng)開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，受理車(chē)主辦卡事宜。這在全國(guó)來(lái)說(shuō)都是一種大膽的創(chuàng)新嘗試。
該渠道開(kāi)通以來(lái)，線上收到了眾多車(chē)主的好評(píng)，大家普遍認(rèn)為，這種不用跑網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理，線上直接提交辦卡需求即送貨上門(mén)自助安裝配套OBU（又稱“電子標(biāo)簽”）的辦卡方式非常方便。車(chē)主進(jìn)入黔通卡的淘寶服務(wù)平臺(tái)，選擇要辦理的套裝，然后上傳自己的身份證、行駛證掃描件以及車(chē)身照片即可獲得辦理權(quán)限。客服會(huì)根據(jù)這些信息，受理車(chē)主的辦卡需求。
而黔通智聯(lián)之所以能夠利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上辦理ETC卡，背后依靠的是強(qiáng)大的技術(shù)支撐。為實(shí)現(xiàn)用戶的自助安裝，黔通卡網(wǎng)售設(shè)備采用了目前最新的自激活技術(shù)，OBU首次實(shí)現(xiàn)了不用手持機(jī)激活，而通過(guò)黔通卡與OBU的初次接觸即自動(dòng)激活的功能。
空中充值優(yōu)化用卡體驗(yàn)
眾所周知，“充值不方便”是車(chē)主用戶使用ETC卡的一大難點(diǎn)。為此，黔通智聯(lián)與國(guó)內(nèi)先進(jìn)的高速公路軟件集成商華軟•智能交通合作，開(kāi)發(fā)了“樂(lè)享黔程”空中充值A(chǔ)PP。該APP已于2015年9月30日上線，盡管初期僅支持安卓版NFC功能的手機(jī)對(duì)ETC卡進(jìn)行寫(xiě)卡充值，但是對(duì)很多車(chē)主用戶而言，也極大地優(yōu)化了用卡體驗(yàn)。足不出戶，就能享受24小時(shí)隨時(shí)隨地的卡充值服務(wù)。
近日，黔通智聯(lián)對(duì)“樂(lè)享黔程”APP的充值功能又進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，推出外接設(shè)備“充值寶”，讓手機(jī)沒(méi)有NFC功能的車(chē)主也能借助樂(lè)享黔程實(shí)現(xiàn)ETC卡充值。據(jù)了解，現(xiàn)階段他們還正在加緊開(kāi)發(fā)充值寶ios版本，預(yù)計(jì)2015年12月底，持蘋(píng)果手機(jī)的用戶就能享受到同等快捷的充值服務(wù)。目前充值寶網(wǎng)售發(fā)行也已開(kāi)通，安卓用戶可以登陸黔通卡的官方淘寶店辦理。
線上線下力推惠民活動(dòng)
除了結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”在軟件技術(shù)及辦理渠道上做創(chuàng)新，黔通智聯(lián)還針對(duì)ETC卡用戶陸續(xù)開(kāi)展了一系列線上線下的惠民活動(dòng)。而承載活動(dòng)的主要窗口即黔通卡官方微信平臺(tái)，該平臺(tái)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，目前已聚集了大批活躍的車(chē)主用戶。
ETC卡作為一個(gè)比較特殊的交通產(chǎn)品，很少像一般大眾商品那樣去做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但是黔通智聯(lián)卻打破這種傳統(tǒng)，充分利用微信平臺(tái)，迎合各種社會(huì)熱點(diǎn)，做接地氣的用戶活動(dòng)。例如，今年“雙11”期間，黔通智聯(lián)拿出了10萬(wàn)元高速公路通行費(fèi)，讓利給通過(guò)淘寶辦理黔通卡套裝的車(chē)主用戶。
而在即將到來(lái)的又一個(gè)網(wǎng)購(gòu)節(jié)“雙12”，黔通智聯(lián)又推出新的惠民活動(dòng)。從12月7日開(kāi)始，凡進(jìn)入黔通卡官方淘寶店的車(chē)主用戶，都能獲得“雙12”優(yōu)惠券。“雙12”當(dāng)天辦理黔通卡充值套餐，車(chē)主不僅可以免費(fèi)獲得黔通卡及配套OBU，同時(shí)還能使用前期收集的優(yōu)惠券來(lái)節(jié)省通行費(fèi)。
不斷推陳出新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)線上的宣傳及線下的推廣執(zhí)行，迅速提升了黔通卡在廣大民眾中的認(rèn)知度，也讓眾多ETC卡用戶從中受益。
