海外見(jiàn)聞：美國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的停車場(chǎng)之我見(jiàn)

　　美國(guó)無(wú)愧為一個(gè)車輪子上的國(guó)家，區(qū)區(qū)三億人口就擁有超過(guò)2.5億輛機(jī)動(dòng)車。旅居北美十余年的我，先后換過(guò)四臺(tái)代步的車輛。我在美國(guó)，停車基本上沒(méi)遇到過(guò)困難，所以當(dāng)時(shí)也沒(méi)有真正留意。而今回到首都，當(dāng)我每日都經(jīng)歷四處找車位的狼狽窘境，才真正意識(shí)到在美國(guó)生活期間的停車之便捷。相比之下，國(guó)內(nèi)的停車場(chǎng)（庫(kù)）現(xiàn)狀實(shí)在難以讓廣大駕車人感受到當(dāng)今社會(huì)高速繁榮所帶來(lái)的和諧之悅。

　　商業(yè)地產(chǎn)的停車設(shè)施是作為客戶體驗(yàn)的重要組成部分，作為顧客體驗(yàn)的第一站和最后一站，自始自終讓顧客感到停車便捷是美國(guó)諸多商業(yè)地產(chǎn)的停車場(chǎng)（庫(kù)）存在的價(jià)值。都說(shuō)顧客是上帝，那么駕車來(lái)購(gòu)物的顧客們更應(yīng)該從停車開始就能享受到上帝般的待遇，因?yàn)橥＼嚨碾y易程度直接影響消費(fèi)者的購(gòu)物情緒。看似簡(jiǎn)單的停車體驗(yàn)，主要取決于停車場(chǎng)的位置分布，車位富余程度，停車費(fèi)率優(yōu)惠，停車場(chǎng)內(nèi)部的動(dòng)線規(guī)劃，以及燈光照明和安保措施等因素。

　　時(shí)間就是金錢。商場(chǎng)的現(xiàn)金流，不光與顧客的情緒有關(guān)系，還跟顧客在商場(chǎng)內(nèi)停留的，所謂有效購(gòu)物時(shí)間成正比。因此，如何有效縮短顧客在尋找停車位期間所浪費(fèi)的時(shí)間，并盡可能降低其煩躁不安情緒的產(chǎn)生，都對(duì)停車場(chǎng)的規(guī)劃，設(shè)計(jì)和管理提出了非常專業(yè)的要求。這在中國(guó)被形象的稱為"人性化"理念，其最終的目的不外乎是使顧客的停車過(guò)程盡量便捷，從而有更多的時(shí)間，更好的心情去完成購(gòu)物或消費(fèi)后再便捷的離開停車場(chǎng)。

　　停車的目的不是停車。一個(gè)經(jīng)過(guò)專業(yè)化設(shè)計(jì)和管理的停車場(chǎng)庫(kù)，未必裝飾的華麗照人，也未必能夠引起顧客的關(guān)注。習(xí)慣性的忽視也是人性化體驗(yàn)的"副作用"，這讓顧客更能夠聚焦購(gòu)物或消費(fèi)等最終目的。然而，"好事不出門，壞事傳千里"，顧客對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)粗糙，管理平之低下的停車場(chǎng)，絕對(duì)會(huì)"印象深刻"。一系列相關(guān)問(wèn)卷表明，特別是女性消費(fèi)者，對(duì)于光照陰暗，空氣污濁，地面濕滑，標(biāo)示繁瑣，位置復(fù)雜以及治安狀況混亂的停車設(shè)施是堅(jiān)決回避的。即便是商場(chǎng)光鮮亮麗，商品價(jià)格優(yōu)惠，當(dāng)落后的停車設(shè)施對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生了負(fù)面影響，其現(xiàn)金流的流失將直接導(dǎo)致整體商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值的顛覆。

　　相比之下，我個(gè)人對(duì)于國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心的停車場(chǎng)（庫(kù)）的改造需求如下。

　　1.采用智能設(shè)備，加快車輛出入效率

　　2.大幅度提高車位配比

　　3.優(yōu)化停車場(chǎng)內(nèi)部動(dòng)線

　　4.規(guī)范車行人行標(biāo)示（誘導(dǎo)系統(tǒng)）

　　5.強(qiáng)調(diào)內(nèi)部照明，減少視覺(jué)死角

　　6.采用防滑地面處理和防撞設(shè)施

　　7.改善空氣流通

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