大陸救援（CAA）無縫連接汽車救援市場

　　北京車展(微博)不僅僅是整車廠的盛會(huì)，同樣也忙壞了汽車后市場上的服務(wù)商。在此間舉辦的“第五屆汽車后市場高峰論壇”上，大陸救援（CAA）榮獲“2012年度中國汽車后市場年度最佳服務(wù)品牌”與“中國汽車后市場推薦品牌”雙向大獎(jiǎng)。

　　隨著國內(nèi)汽車市場日趨成熟，未來幾年，整車?yán)麧櫹禄?，各汽車廠商與消費(fèi)者將越來越重視售后服務(wù)，售后服務(wù)的需求也越來越大，未來汽車產(chǎn)業(yè)鏈利潤正在加速向汽車后市場轉(zhuǎn)移。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測：隨著銷售整車?yán)麧櫟南陆?，新車銷售的蜜月期越來越短，4S店模式也將不再如過去10年一樣地快速擴(kuò)張，廠家會(huì)加快爭奪交叉業(yè)務(wù)，促使4S店的轉(zhuǎn)型步伐加快，整車廠也開始發(fā)力汽車后市場?？赡苋《氖瞧放七B鎖快修中心店和在街道、社區(qū)守候的快修站，后市場服務(wù)將來將如同便利店般方便。

　　但是，如果汽車在半路上出現(xiàn)問題怎么辦？只有救援能快速地幫助解決問題，而傳統(tǒng)的電話救援又不能迅速、詳細(xì)地告之準(zhǔn)確方位，客戶在需要救援時(shí)可能忘記救援電話等問題，導(dǎo)致救援的不及時(shí)、服務(wù)過程的不完善等問題。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和手機(jī)、隨身電腦的普及應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、汽車信息化的推廣，汽車救援服務(wù)模式與品質(zhì)需要更好的技術(shù)手段。

　　作為中國第一家汽車俱樂部、中國最早的專業(yè)救援平臺(tái)，這些年來，大陸救援（CAA）陸續(xù)開發(fā)了適合中國汽車救援市場的CRM系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)、GPS管理后臺(tái)系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)等來提升救援的效率與品質(zhì)。尤其是近兩年，大陸救援又開發(fā)了3G一鍵通救援、銀聯(lián)移動(dòng)支付、POS機(jī)自主車險(xiǎn)購買、手機(jī)自助定損系統(tǒng)等，目的在于更加快捷、方便地讓客戶享受高品質(zhì)的救援服務(wù)及其他汽車生活服務(wù)，大陸救援現(xiàn)在與整車廠、汽車經(jīng)銷商、保險(xiǎn)公司、銀行等達(dá)成了良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，幫助他們快速建立道路救援中心，這種合作模式將有助于極大提升其品牌滿意度與客戶忠誠度。

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