摘要:為提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，3月19日，新疆高等級(jí)公路交警支隊(duì)面向社會(huì)做出承諾，推出并完善10項(xiàng)利民措施，高支隊(duì)指揮中心將會(huì)在第一時(shí)間發(fā)布道路通行和交通管控信息，實(shí)現(xiàn)廣播、網(wǎng)站、微信、微博和接處警平臺(tái)同步權(quán)威發(fā)布。
為提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，3月19日，新疆高等級(jí)公路交警支隊(duì)面向社會(huì)做出承諾，推出并完善10項(xiàng)利民措施。
及時(shí)發(fā)布路況信息
高支隊(duì)指揮中心將會(huì)在第一時(shí)間發(fā)布道路通行和交通管控信息，實(shí)現(xiàn)廣播、網(wǎng)站、微信、微博和接處警平臺(tái)同步權(quán)威發(fā)布。
在遇有道路施工、交通事故、交通堵塞等影響車輛正常通行，需要采取管制、分流、限速通行等工作措施（或取消上述工作措施）時(shí)，高支隊(duì)將通過廣播電臺(tái)及時(shí)進(jìn)行播報(bào)。同時(shí)，大家也可以登錄新疆高等級(jí)公路支隊(duì)官方外網(wǎng)（www.xjgzd.com）、“新疆高速交警”官方微信（微信號(hào)：xjgsjj）以及高支隊(duì)在新浪、騰訊網(wǎng)的官方微博和12122接處警平臺(tái)（撥打12122按“1”鍵即可獲取最新路況信息）獲取實(shí)時(shí)路況信息，方便人民群眾出行。
規(guī)范設(shè)置測(cè)速提示標(biāo)志
高支隊(duì)向社會(huì)公布轄區(qū)固定電子警察抓拍點(diǎn)位和區(qū)間測(cè)速路段，規(guī)范設(shè)置測(cè)速提示標(biāo)志。
交通參與者可通過“新疆高速交警”微信公眾服務(wù)平臺(tái)、“新疆高速交警”新浪、騰訊微博以及在新疆高等級(jí)公路支隊(duì)官方外網(wǎng)（www.xjgzd.com）查看高支隊(duì)轄區(qū)固定電子警察抓拍點(diǎn)位和區(qū)間測(cè)速路段情況。
多平臺(tái)查詢電子警察抓拍違法
高支隊(duì)已增加新疆高速交警官方網(wǎng)站（http://www.xjgzd.com）、“新疆高速交警”微信平臺(tái)（xjgsjj）、高支隊(duì)維語微信公眾服務(wù)平臺(tái)交通違法在線等的查詢功能，方便群眾及時(shí)準(zhǔn)確查詢車輛違法信息。
交通參與者可登錄新疆高速交警官方網(wǎng)站（http://www.xjgzd.com）點(diǎn)擊網(wǎng)站“高支隊(duì)違法查詢”輸入車號(hào)即可查詢；已添加“新疆高速交警”微信公眾服務(wù)平臺(tái)的用戶可點(diǎn)擊底部菜單“便民服務(wù)”項(xiàng)后，然后再點(diǎn)擊“交通違法查詢”即可查詢車輛在高支隊(duì)管轄路段違法行為。每周更新違法數(shù)據(jù)3次。
另外，高支隊(duì)維語微信公眾服務(wù)平臺(tái)正在建設(shè)中，將在四月上旬正式啟用，方便少數(shù)民族駕駛員查詢違法行為。
公布電話地址可就近處理違法
高支隊(duì)向社會(huì)公布轄區(qū)交通違法處理窗口及聯(lián)系電話。同時(shí)，為方便群眾處理，昌吉市北外環(huán)西路違法處理窗口即日起將在雙休日、節(jié)假日期間正常辦公。群眾在處理非現(xiàn)場(chǎng)交通違法時(shí)，民警會(huì)主動(dòng)向當(dāng)事人出示違法證據(jù)。
各大隊(duì)交通違法處理點(diǎn)工作時(shí)間為每周一至周五上午10時(shí)-13時(shí)30分，下午15時(shí)30分-19時(shí)；昌吉市北外環(huán)西路違法處理窗口雙休日、節(jié)假日期間正常辦公。
主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督
高支隊(duì)各執(zhí)勤大隊(duì)均已安裝窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，主動(dòng)接受當(dāng)事人對(duì)規(guī)范執(zhí)法的評(píng)價(jià)。
目前，高支隊(duì)在烏西、烏拉泊、卡子灣、吐魯番、達(dá)坂城、阜康、昌吉、石河子、奎屯、機(jī)場(chǎng)、特勤大隊(duì)的違法處理窗口共安裝窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器19部。今后前去處理違法時(shí)，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、解答疑問全面度、準(zhǔn)確度等，您都可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)器分為不滿意、滿意、非常滿意三個(gè)檔次，工作人員將主動(dòng)接受當(dāng)事人對(duì)規(guī)范執(zhí)法的評(píng)價(jià)。
開辟緊急情況“綠色通道”
在惡劣天氣交通管控或交通事故現(xiàn)場(chǎng)處置過程中，遇有搶救危重病人和緊急需要的，及時(shí)開辟“綠色通道”方便群眾出行。以前，如遇危重病患、緊急事件等情況，大部分群眾都是通過本地交通電臺(tái)聯(lián)絡(luò)交警部門給予幫助，如今，您可直接撥打12122，各轄區(qū)大隊(duì)會(huì)在第一時(shí)間安排民警以警車帶道方式護(hù)送到達(dá)目的地。
落實(shí)一次性告知
在事故處理方面，高支隊(duì)今后將向當(dāng)事人發(fā)放事故處理告知書，一次性告知相關(guān)處理程序、時(shí)限，所需材料及辦案人聯(lián)系方式。以往，上述事項(xiàng)民警一般通過口頭方式告知當(dāng)事人，因此常會(huì)存在當(dāng)事人對(duì)相關(guān)規(guī)定、事故處理程序了解不全、不細(xì)的情況，發(fā)放事故處理告知書后，使事故當(dāng)事人清楚掌握處理程序、時(shí)限以及處理交通事故所需的材料，提高事故處理效率。
鼓勵(lì)群眾抓拍舉報(bào)交通違法
2013年6月1日，高支隊(duì)推出鼓勵(lì)群眾抓拍舉報(bào)占用應(yīng)急車道行駛違法后，網(wǎng)民參與度極高。截至目前，高支隊(duì)收到群眾抓拍舉報(bào)的各類違法，僅圖片就有上萬條，經(jīng)審核，采納錄入300余條。在此基礎(chǔ)上，高支隊(duì)拓寬抓拍類型，將增加網(wǎng)站、微信違法抓拍舉報(bào)平臺(tái)，鼓勵(lì)群眾抓拍、曝光各類交通陋習(xí)及交通違法行為。
在高支隊(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)，車輛違法停車、占用應(yīng)急車道、乘客舉報(bào)司機(jī)開車時(shí)接打電話、未按規(guī)定系安全帶、客車超員、酒駕等等，均可以通過“新疆高速交警”微信平臺(tái)和官方微博進(jìn)行舉報(bào)，所拍攝的照片、視頻必須車號(hào)清晰、能夠反映違法行為正在進(jìn)行，舉報(bào)時(shí)需要標(biāo)注時(shí)間、地點(diǎn)。遇到客車超員的可以直接撥打12122進(jìn)行舉報(bào)，高支隊(duì)會(huì)及時(shí)安排執(zhí)勤民警進(jìn)行處理。
實(shí)施投訴倒查制
即日起，“12122”高速公路報(bào)警服務(wù)臺(tái)24小時(shí)受理群眾舉報(bào)投訴，并承諾相關(guān)責(zé)任單位在3個(gè)工作日內(nèi)給予舉報(bào)投訴人答復(fù)，做到有報(bào)必查、有訴必復(fù)。
群眾凡是對(duì)高速路交警執(zhí)法不規(guī)范、服務(wù)窗口服務(wù)不到位、對(duì)案件處理有異議均可以撥打12122進(jìn)行申訴。
執(zhí)行監(jiān)管問責(zé)制
對(duì)于民警違法違紀(jì)被舉報(bào)投訴查證屬實(shí)的，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅追究責(zé)任，給予相應(yīng)的處理，并會(huì)將處理結(jié)果告知舉報(bào)投訴人。
